Kontakta oss
Kontakt med operatören först
Ditt kundförhållande för insättningar, uttag och kontofrågor ligger hos Neosurf som betalleverantör och hos det casino där du spelar. Redaktionen på denna webbplats har ingen tillgång till ditt konto, dina transaktioner eller dina personuppgifter hos någon av dessa parter. Problem med en misslyckad insättning, ett uteblivet uttag, en verifiering eller en spärrad bonus måste därför tas direkt med operatörens egen kundsupport. Att kontakta oss om sådana ärenden förlänger bara handläggningen, eftersom vi ändå måste hänvisa dig vidare utan möjlighet att följa upp.
Frågor redaktionen svarar på
Redaktionen besvarar frågor som rör innehållet på denna webbplats: hur en recension har tagits fram, vilka kriterier som ligger till grund för betygen och hur en viss betalmetod har utvärderats. Vi kan också förklara hur Neosurf fungerar som betalningssätt i generella termer, exempelvis hur en förbetald kod används eller vilka typer av casinon som vanligtvis accepterar metoden. Däremot kan vi inte svara på frågor om ett specifikt casinos bonusvillkor, omsättningskrav eller uttagsregler – sådana uppgifter ägs av operatören och kan ändras utan att vi informeras.
Korrigeringar och föråldrad information
Om du upptäcker att en recension innehåller felaktiga uppgifter, att en bonus inte längre gäller eller att en betalmetod har ändrat sina villkor, tar redaktionen tacksamt emot en påpekande. Vi granskar varje korrigeringsförslag och uppdaterar sidan när en uppgift bekräftats som felaktig. Eftersom villkor hos både casinon och betalleverantörer ändras löpande, kan det finnas en period där publicerad information inte längre stämmer – vi rättar sådant så snart vi fått kännedom om det. Skicka gärna med en källa eller en skärmbild när det är möjligt, så går granskningen snabbare.
Vad som inte hör hemma här
Förfrågningar om självexkludering, spelpaus eller stöd kring spelproblem ska alltid ställas direkt till det casino där du har ditt konto. Operatören har egna verktyg för att begränsa spelande och är skyldig att hantera sådana ärenden. Redaktionen förmedlar inte kontakter med hjälporganisationer och kan inte agera mellanhand i något ärende som rör ditt spelande hos en tredje part. Håll dig därför till operatörens officiella kanaler för alla frågor som rör ditt konto, dina pengar eller ditt spelande – den här kontaktvägen är till för synpunkter på det vi publicerar.